جعبه ابزار آموزشی سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001
یک سازمان برای فعالیت مستمر خود به ساختار سازمانی نیاز دارد. این نیاز از ابتدای تاسیس سازمان وجود دارد. در بعضی اوقات، سازمان ها در ابتدای راه اندازی به این ساختار اهمیت نمی دهند. ولی موسسین بعد از مدتی نسبت به توسعه ساختار سازمانی خود اهتمام می ورزند که اغلب این موضوع برای سازمانهای کوچک و متوسط اتفاق می افتد. آنها در این اقدام، سیستم مدیریت کیفیت را انتخاب می کنند.
دلایل توجه به سیستم مدیریت کیفیت:
- بزرگ شدن سازمان در ادامه توسعه در فروش و یافتن بازارهای جدید.
- زیاد شدن تنوع محصولات سازمان که نیاز به یک سیستم مدیریت را ضروری می کند.
- سفارشات زیاد مشتریان که موسسین و مالکین را ترغیب می کند تا طرحی نو دراندازند و با یک سیستم مدیریت کیفیت مناسب، این موضوع را حل کنند.
- الزامات سازمان های ناظر و بالادستی سازمان و یا الزامات بازارهای خاص به گواهینامه های بین المللی سیستم های مدیریت، استقرار سیستم مدیریت را ضروری می نماید.
- بازار رقابتی و حضور رقبای قوی که با این سیستم ها رشد کرده اند، این نیاز را در سازمان ایجاد می کند تا بدنبال این سیستم های مدیریت بروند.
جدا از اینکه کدوم دلیل ، باعث رویکرد به استقرار سیستم مدیریت کیفیت در طز سازمان شود، انتخاب نوع سیستم مدیریت، دغدغه دیگر سازمان و مدیرانش می باشد.
بسیاری از سازمان ها با رایج ترین این سیستمها، سیستم مدیریت کیفیت ISO9001، استقرار سیستم مدیریت را در سازمان خود آغاز می کنند.
مزایای ISO 9001 برای سازمان و مشتری
- شناسایی فرایندهای سازمان و ارتباط آنها با یکدیگر
- کیفیت و خدمات مورد نظر برای مشتریان بهبود خواهد یافت.
- ایجاد تفکر بهبود مستمر در سازمان.
- تحویل شدن به موقع محصولات و یا خدمات مورد نظر.
- کاهش یافتن میزان برگشتی محصولات و شکایت مشتریان.
- قابلیت ردیابی محصولات و یا خدمات.
- اطمینان به مشتریان در خصوص ممیزی به صورت مستقل توسط شرکت های صادر کننده گواهینامه.

متن استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 توسط سازمان جهانی استاندارد ( ISO ) تدوین شده است. این استاندارد یکسری الزامات را برای سیستم مدیریت سازمان متقاضی این استاندارد، تشریح می کند. سازمان های متقاضی بعد از اجرای این مستندات، بشرط ممیزی نهایی، گواهینامه بین المللی اخذ می کنند.
برای این کار، سازمان باید، این الزامات را در قالب مستندات و زیرساخت های مورد نیاز، تبیین و اجراء کند.
جعبه ابزار آموزشی سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 چه کمکی به شما می کند؟
جعبه ابزار ISO 9001-2015 یک جعبه ابزار سیستم مدیریت کیفیت است.این جعبه ابزار آموزشی یک روش مفید برای استقرار سیستم مدیریت مد نظر سازمان است. استقرار این استاندارد در سازمان، توسط کارشناسان سازمان، با همراهی و پشتیبانی کارشناسان مدیریار انجام می شود.
در این روش در قالب کارگاه های عملیاتی و نمونه مستندات، سیستم مدیریت مد نظر با همراهی یک پشتیبان و منتور در سازمان مستقر می شود. پشتیبان پروژه تا رسیدن به هدف( دریافت گواهینامه بینالمللی، همراه سازمان خواهد بود.
این سبک استقرار سیستم مدیریت در سازمان بسیار اثربخش بوده و از آنجاییکه توسط کارکنان سازمان، مستقر می شود بسیار کاراتر است.
سوالات رایج در زمینه نحوه عملکرد جعبه ابزار ISO 9001-2015
این جعبه ابزار برای مدیران و کارشناسان صنعتی و خدماتی با ابعاد کوچک و متوسط که قصد استقرار و اخذ گواهینامه بین المللی ایزو۹۰۰۱ نگارش ۲۰۱۵ را دارند مناسب است. همچنین فارغ التحصیلان دانشگاهی که قصد دارند با کسب مهارت مشاوره سیستم مدیریت درآمد بیشتری بدست بیاورند و وارد صنعت مشاوره شوند، بسیار عملیاتی و کاربردی است.
این جعبه ابزار آموزشی، الزامات و نحوه استقرار و اخذ گواهینامه ایزو۹۰۰۱ نگارش ۲۰۱۵را توضیح و نحوه اجرای آن را آموزش می دهد و پشتیبانی می کند.
این مستندات حاصل تجربه عملیاتی من و همکارانم در استقرار سیستم مدیریت کیفیت ISO9001 دربیش از ۳۰۰ سازمان می باشد. این سازمان ها طیف وسیعی از محصولات و خدمات را در بر می گیرند. به همین دلیل این مستندات، بسیار کاربردی است و برای استقرار و اخذ گواهینامه بین المللی ایزو ۹۰۰۱ کفایت می کند. همچنین ساختار پشتیبانی موجود در جعبه ابزار سیستم مدیریت کیفیت به گونه ای طراحی شده است که از ابتدای استقرار سیستم مدیریت ،یک کارشناس خبره در کنار شما خواهد بود. پشتیبان پروژه، تمامی نکات و موارد احتمالی که به هنگام استقرار سیستم مدیریت کیفیت، را رفع خواهد کرد.
سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 یک سیستم مدیریت پایه برای ایجاد ساختار سازمانی مبتنی بر کیفیت می باشد. این سیستم مدیریت بعنوان پایه و اساس سیستم های مدیریت تخصصی و تکنیک های مرتبط می باشد که در آینده سازمان قصد استقرار آنها را خواهد داشت. علاوه بر آن اخذ گواهینامه بین المللی این استاندارد، اطمینان را برای مشتریان سازمان ایجاد می کند که سازمان تعهد برای برآورده الزاماتی که موجب کیفیت محصول و یا خدمات سازمان می شود را رعایت می کند.
این استاندارد برای سازمان های خدماتی و تولیدی بدون توجه به ابعاد سازمان و تنوع محصولات قابلیت استقرار دارد.جعبه ابزار سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001-2015 برای سازمانهای خدماتی و تولیدی کوچک و متوسط طراحی شده است.
بعد از تکمیل فرایند خرید، مستندات و فیلم های آموزشی حداکثر طی ۲۴ ساعت در اختیار شما قرار می گیرد. شما بعد از دریافت مرحله اول مستندات،۴۸ ساعت فرصت دارید تا نسبت به عودت و دریافت وجه پرداختی اقدام کنید.این گارانتی مطابق با قوانین و مقررات مدیریار انجام می شود.مستندات و فیلم های آموزشی هر سه جعبه ابزار آموزشی یکسان است. تفاوت این بسته های آموزشی در میزان و نوع پشتیبانی می باشد. توضیحات پشتیبانی هر بخش را در ادامه این مطلب مشاهده کنید.
مستندات ارائه شده در این بسته آموزشی جامع و کامل است. اگر براساس برنامه زمانبندی کارشناس پشتیبان پروژه، روند مستندسازی و ایجاد سوابق را انجام دهید، در طی شش ماه آماده برای ممیزی نهایی سیستم مدیریت کیفیت ایزو۹۰۰۱ خواهید بود.
اخذ گواهینامه بین المللی مستلزم، ممیزی نهایی توسط شرکت های صادر کننده گواهینامه می باشد. هزینه های صدور گواهینامه باید توسط سازمان بصورت مجزا پرداخت شود. کارشناس پشتیبان شما در مورد انتخاب شرکت صادر کننده گواهینامه و نکات مربوطه برای موفقیت در ممیزی نهایی به شما مشاوره خواهد داد.
بله شما می توانید فقط مستندات سیستم مدیریت کیفیت به همراه فیلم های آموزشی جامع را تهیه نمایید. این امکان برای شما وجود دارد تا بعد از خرید هر یک از بسته های برنزی، نقره ای،سطح پشتیبانی خود را ارتقا دهید. این موضوع به سطح مهارت و توانایی خود و سازمان بر می گردد.
بله. تا ۵ سال، شما تمامی بروزآوری های این استاندارد را در قالب فیلم های آموزشی و مستندات مربوطه بصورت رایگان دریافت خواهید کرد.همچنین در طول دورهٔ پشتیبانی، از وبینارهای رایگان استفاده خواهید کرد.
این مستندات بر اساس تجربیات مدرسین ما در زمینه سیستم های مدیریت کیفیت تهیه شده است. همچنین،تجربه استقرار این مستندات در بیش از ۳۰۰ سازمان وجود دارد. بنابراین ما از اثربخش بودن این آموزش اطمینان داریم. درصورتیکه بخواهید از شکل آموزش،آگاهی پیدا کنید، می توانید، چند جلسه از محتوای آموزشی را به رایگان مشاهده کنید. همچنین می توانید برای یک جلسه مشاوره رایگان در زمینه مستندات سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001-2015 اقدام کنید.
معرفی جعبه ابزار آموزشی سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001-2015
جعبه ابزار سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001-2015 شامل بیش از شش ساعت فیلم آموزشی است. در این پکیج فیلم های آموزشی، الزامات ایزو ۹۰۰۱ نگارش ۲۰۱۵ تشریح می شود. همچنین، نمونه مستندات مورد نیاز در سازمان توضیح داده می شود و نحوه تکمیل سوابق، برای فراگیران تشریح می شود.
اگر هنوز برای تهیه این جعبه ابزار آموزشی قانع نشدهاید، چند قسمت از فیلم های آموزشی این بسته آموزشی را مشاهده کنید.
فهرست فیلم های آموزشی ISO 9001-2015
بخش اول- معرفی سازمان جهانی استاندارد ایزو ISO
بخش دوم – تاریخچه و مبانی ISO 9001
بخش سوم -اصول مدیریت کیفیت ISO9001-2015
بخش چهارم -تعاریف و اصطلاحات ISO 9001-2015

بخش پنجم-الزامات بند ۰ و ۱و ۲و ۳- ISO 9001-2015

بخش ششم-الزامات بند۴ – ISO 9001-2015

بخش هفتم-الزامات بند۵ – ISO 9001-2015

بخش هشتم-الزامات بند۶ – ISO 9001-2015

بخش نهم-الزامات بند۷ ISO 9001-2015

بخش دهم-الزامات بند۸ ISO 9001-2015

بخش یازدهم-الزامات بند ۹ ISO 9001-2015

بخش دوازدهم-الزامات بند۱۰ – ISO 9001-2015

بخش سیزدهم -مستندات تکمیلی ممیزی داخلی ISO 9001-2015

بخش چهاردهم- مستندات تکمیلی – ISO 9001-2015

لیست مستندات ISO 9001-2015 در پکیچ آموزشی
- شناسایی، ارزیابی و تحلیل مسائل داخلی و خارجی
- ماتریس IEFE
- ماتریس SWOT
- آنالیز PESTEL
- دامنه کاربرد سازمان
- شناسایی، مدلسازی و پایش فرآیندها
- خط مشی “سیستم مدیریت کیفیت”
- چارت سازمانی
- شناسنامه شغل و شرح وظایف
- روش اجرایی شناسایی، ارزیابی و تحلیل ریسک و فرصت در فرآیندهای سازمان (روش FMEA)
- فرم ارزیابی ریسک و جداول امتیازدهی
- فرم جدول اهداف کیفیت (شناسایی اهداف و شاخص های پایش عملکرد آنها)
- روش اجرایی کالیبراسیون ( شامل فرم های : شناسنامه کالیبراسیون تجهیزات، لیبل کالیبراسیون- گواهینامه کالیبراسیون داخلی- لیبل NCR – لیبل خارج از استفاده و …)
- روش اجرایی آموزش ( شامل فرم های : نیازسنجی آموزش ،تقویم آموزشی،شناسنامه آموزشی پرسنل،ارزیابی آموزش ،اثربخشی آموزش)
- روش اجرایی مدیریت دانش( شامل فرم های : ثبت مدیریت دانش، فلوچارت مدیریت دانش، لیست دانش های سازمانی)
- روش اجرایی ارتباطات و ماتریس ارتباطات ( شامل فرم ماتریس ارتباطات)
روش اجرایی کنترل اطلاعات مدون – کد گذاری مدارک و مستندات ( شامل فرم های : مستر لیست ، لیست مدارک برون سازمانی ، پیشنهاد ایجاد/ تغییر و حذف سند)
- شناسایی انواع الزامات قانونی و مقرراتی
- لیست الزامات و ماتریس الزامات
- روش اجرایی خرید و ارزیابی تامین کنندگان ( شامل فرایند خرید، انبار، ارزیابی تامین کنندگان، فرم ارزیابی اولیه تامین کنندگان، فرم ارزیابی تامین کنندگان، لیست تامین کنندگان معتبر، فرم درخواست کالا از انبار، فرم رسید انبار، فرم کاردکس انبار، درخواست خرید، خروج کالا از انبار،خروج کالا از کارخانه،رسید انبار ضایعات،تایید کیفی اقلام)
- روش اجرایی تولید
- روش اجرای نگهداری و تعمیرات ماشین آلات ( شامل فرم های : شناسنامه دستگاه ها و دستورالعمل کار با هر دستگاه ، فرم درخواست خدمات فنی )
- روش اجرایی انبارش( شامل فرم های : رسیدو تایید کیفی انبار، کاردکس انبار، درخواست کالا از انبار ، خروج از انبار ، خروج از کارخانه ، تحویل امانی اقلام فنی ، خروج امانی تجهیزات از کارخانه ، درخواست خرید )
- روش اجرایی فروش ( قرارداد فروش و فرم های مربوطه)
- روش اجرایی شناسایی و ردیابی محصولات
- روش اجرایی کنترل محصول نامنطبق( شامل فرایند کنترل محصول نامنطبق، فرم شناسایی محصول نامنطبق، فرم اقدام اصلاحی،لیست اقدامات اصلاحی)
روش اجرایی پایش و اندازه گیری ( شامل فرم ثبت اطلاعات ،فرم تجزیه و تحلیل مستندات ،فرم بهبود مستمر،
روش اجریی ارزیابی رضایت و شکایت مشتریان ( شامل فرم های نظرسنجی از مشتریان،فرم شکایت مشتریان،فرم پیگیری شکایت مشتریان )
روش اجرایی ممیزی داخلی ( شامل فرم های : برنامه ممیزی داخلی،چک لیست ممیزی داخلی،فرم گزارش عدم انطباق )
روش اجرایی بازنگری مدیریت ( شامل فرم های : فرم ورودی ها و صورتجلسه بازنگری مدیریت )
- روش اجرایی اقدام اصلاحی ( شامل فرم های : فرم شناسایی عدم انطباق،فرم اقدام اصلاحی، فرم بهبود مستمر
- روش اجرایی ممیزی داخلی (فرایند ممیزی داخلی، شامل فرم های: برنامه ممیزی داخلی،چک لیست ممیزی داخلی)
- دستورالعمل سیستم پیشنهادات کارکنان( فرم های ارائه پیشنهاد و امتیازدهی پیشنهاد کارکنان )
- دستورالعمل ساماندهی محیط کار 5S ( چک لیست انبار ها، چک لیست سالن تولیدی، چک لیست ستادی، چک لیست محوطه عمومی)