آنچه باید در مورد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 بدانید
- دسته بندی سیستم های مدیریت
- تاریخ آبان ۱۶, ۱۴۰۲
- نظرات ۰ نظر
معرفی استانداردISO 9001:
در دنیای پویا و پیشرفته کسب و کار، هر سازمان به دنبال معیاری برای تعهد خود به مدیریت کیفیت است. یکی از راههای موثر برای اثبات این تعهد، دریافت گواهینامه بین المللی ISO 9001:2015 میباشد. در این راهنما، مراحل دریافت این گواهینامه معتبر را با جزئیات و به زبان قابل فهم مورد بررسی قرار خواهیم داد.
استاندارد ISO 9001 یک استاندارد بینالمللی مدیریت کیفیت است که توسط سازمان بینالمللی استانداردسازی (ISO) تدوین شده و به شرکتها و سازمانها امکان ایجاد و اجرای سیستم مدیریت کیفیت موثر را میدهد. این استاندارد به صورت معتبر در سطح جهانی شناخته شده است و به شرکتها کمک میکند تا عملکرد خود را بهبود بخشند، فرآیندهای داخلی را بهینهسازی کنند و تضمین کنند که محصولات و خدمات آنها با استانداردهای بینالمللی کیفیت سازگاری داشته باشند.
اهداف و مزایای ISO 9001: اهداف اصلی ISO 9001 شامل بهبود عملکرد سازمان، افزایش رضایت مشتریان، و بهبود مستمر فرآیندها و خدمات است. با پیادهسازی این استاندارد، سازمانها میتوانند به مدیریت بهینهتر منابع خود بپردازند، خطاها و نارساییها را شناسایی و رفع کنند و در نتیجه بهبود کیفیت محصولات و خدمات را تجربه کنند.
ساختار استاندارد: استاندارد ISO 9001 به شرکتها کمک میکند تا یک سیستم مدیریت کیفیت جامع و مؤثر ایجاد کنند. این سیستم شامل چندین بخش اصلی است که شامل مقدمه، دامنه کاربرد، اصول کیفیت، و الزامات مربوط به مدیریت میشود. این ساختار یک چارچوب قوی برای مدیریت کیفیت فراهم میکند و به شرکتها اجازه میدهد تا به صورت سیستماتیک به بهبود فرآیندها و عملکرد خود بپردازند.
راهنمای مراحل دریافت گواهینامه استانداردISO 9001:
نکته مهم در استقرار ISO 9001:2015: قبل از شروع به فرآیند دریافت گواهینامه، اعضای یک سازمان باید با استاندارد ISO 9001:2015 آشنا شوند. این استاندارد تنها یک مجموعه از قوانین نیست؛ بلکه یک چارچوب است برای ایجاد یک سیستم مدیریت با کیفیت قوی است که با بهترین استانداردهای جهانی هماهنگ باشد. دورههای آموزشی، کارگاهها و مطالعه منابع میتوانند ابزارهای ارزشمندی در کسب درک عمیق از اصول و الزامات ذکر شده در ISO 9001 باشند.
مرحله ۱: ارزیابی اولیه و شناخت وضع موجود سازمان: فرایند صدور گواهینامه بینالمللی ایزو ۹۰۰۱ با ارزیابی اولیه و شناخت وضع موجود سازمان، آغاز میشود تا وضعیت فعلی سازمان در ارتباط با الزامات ISO 9001:2015 سنجیده شود. یک تیم از متخصصان سازمان یا یک تیم مشاور، یک بررسی جامع از فرآیندهای موجود انجام داده و نقاط قوت و نقاط نیاز به بهبود را شناسایی میکند. این مرحله پایهگذاری برای یک مسیر به سوی موفقیت است.
مرحله ۲:آموزش پرسنل در سطوح مختلف سازمان و برنامه ریزی اجراء: با داشتن نتایج وضع موحود به دست آمده از ارزیابی اولیه، مرحله بعد برنامهریزی پیادهسازی است. این شامل استراتژیگذاری تغییرات لازم در فرآیندها، مستندات و فرهنگ سازمانی است. همکاری کارکنان در این مرحله بسیار مهم است تا انتقال به سرعت انجام شود.
یک پیادهسازی موفق سیستم مدیریت ISO 9001-2015 بسیار به کارکنان سازمان بستگی دارد. برنامههای آموزشی بنحوی طراحی شدهاند تا کارمندان را با مهارتها و دانش لازم برای سیستم مدیریت کیفیت مجهز کنند. مشارکت کارکنان تضمین میکند که هر کارمند احساس مسئولیت در تعهد به عالی و کیفیت برقرار کند. یک نمونه از دوره های آموزشی مورد نیاز در سطوح مختلف سازمان برای استقرار سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 را در جدول زیر مشاهده می کنید:
مرحله ۳: مستند سازی بر اساس الزامات استاندارد و ایجاد سوابق : ISO 9001 بر تأکید بر اهمیت مستندسازی روشن و شفاف است. تیمها با همکاری یکدیگر برای بهبود روشها، ایجاد مستندات لازم و بهینهسازی فرآیندها فعالیت میکنند. هدف این است که نه تنها الزامات استانداردها را برآورده کنیم، بلکه الزامات قانونی مد نظر سازمان و کارایی عملیاتی سیستم مدیریت را نیز افزایش دهیم.
مرحله ۴: ممیزی داخلی سیستم مدیریت و رفع عدم انطباقی احتمالی: قبل از اینکه ممیزی خارجی سازمان را ارزیابی کند، ممیزی داخلی انجام میشود. این ممیزی خودکنترل اطمینان حاصل میکند که تغییرات پیادهسازی شده با الزامات ISO 9001:2015 هماهنگ هستند. این یک فرصت است تا هر عدم انطباق احتمالی باقیمانده را شناسایی و اقدام اصلاجی لازم اعمال شود.
در برخی موارد، ممیزی خارجی ممکن است عدم انطباق های کوچکی را نشان دهد. این فرصتی است برای بهبود. سازمان این موارد را از طریق اقدامات اصلاحی حل میکند، نشان از تعهد به یادگیری، بهبود و تحول دارد.
مرحله ۵: انتخاب مرجع و درخواست صدور گواهینامه بینالمللی: با اطمینان از کارایی سیستم مدیریت کیفیت مستقر شده در سازمان، درخواست گواهینامه ISO 9001:2015 را به یک سازمان صادر کننده گواهینامه CB ( Certification Body ) معتبر ارسال میکنید. این یک مرحله مهم در دریافت گواهینامه بین المللی است. شرکت های CB اعتبار خود را از یک مرجع اعتبار دهی که زیر مجموعه سازمان های ملی استاندارد کشور ها هست اخذ می کنند. به این نهادها، نظام تایید صلاحیت یا Accreditation Body می گویند. این سازمان ها اعتبار خود را از سازمان جهانی استاندارد ISO اخذ می کنند. بعنوان مثال NACI نظام تایید صلاحیت ایران زیر مجموعه سازمان ملی استاندارد ایران، عضو سازمان بین المللی استاندارد ISO، این وظیفه را در ایران به عهده دارد.
مرحله ۶: ممیزی نهایی و صدور گواهینامه بینالمللی: یک ممیزی خارجی که توسط یک سازمان اعتباردهی معتبر گواهی شده باشد، یک ممیزی دقیق از سیستم مدیریت با کیفیت سازمان انجام میدهد. این ممیزی خارجی تأیید میکند که سازمان با استانداردهای ISO 9001:2015 هماهنگ است. این یک فرصت است تا سازمان تعهد خود به کیفیت و بهبود مستمر را نشان دهد.
دریافت گواهینامه ISO 9001:2015 یک مسیر روشن است که سازمانها را قادر میسازد تا تعهد خود به مدیریت کیفیت را به نمایش بگذارند. با طی این مسیر، سازمانها میتوانند با اعتماد به نفس از مزایای این گواهینامه استفاده کند و یک فرهنگ بهبود مستمر و تعالی را در سراسر سازمان ترویج میدهد. به عنوان یک مشاور سیستمهای مدیریت، به هر سازمان توصیه میشود که به این سفر در جهت دریافت گواهینامه ISO 9001:2015 بپردازد و چالشها را به فرصتهای رشد و موفقیت تبدیل کند.
با پیادهسازی استاندارد ISO 9001، سازمان ارتقای کیفیت محصولات و خدمات، افزایش اعتماد و رضایت مشتریان و ذینفعان، و بهره وری را تجربه خواهد کرد. این استاندارد به عنوان یک ابزار موثر برای مدیریت کیفیت و بهبود مستمر فرآیندها در دنیای کسب و کارهای امروزی است.
برای مشاهده فیلم های آموزشی کاربردی در زمینه سیستم های مدیریت به کانال یوتیوب آکادمی مدیریار مراجعه کنید. با دنبال کردن این صفجه از فیلم های اموزشی رایگان آن استفاده کنید.